책리뷰_빙산이 녹고 있다고(펭귄에게 배우는 변화의 기술)

 

빙산이 녹고있다고?(개정판)(양장본 Hardcover)

《기업이 원하는 변화의 리더》 《기업이 원하는 변화의 기술》로 ‘변화관리 8단계 모델“을 널리 알려 세계적 명성을 얻은 존 코터. 그가 개인과 기업에 변화의 바람을 일으킨 경영우화의 바이블 《빙산이 녹고 있다고?》의 최신개정판을 펴냈다. 변화의 속도는 이 책이 출간된 10년 전보다 빨라졌고, 속도에 걸맞게 중대한 결정을 내려야 하는 순간도 많아졌다. 가장 먼저 조직의 위기를 발견하고 선두에서 혁신을 이끄는 프레드, 절체절명의 순간 혁신팀을 구성해서 펭귄부족의 생활방식을 바꾼 루이스 등 주요 리더의 역할은 그대로지만, 이번 최신개정판에서는 변화를 추진하는 펭귄과 그것을 따라가는 펭귄을 엄격하게 나누지 않는다. 불안정한 시기에 순발력 있게 대응하기 위해서는 한두 명의 리더십이 아니라 조직원 모두의 리더십이 필요하기 때문이다. 그 외에 ‘저자들과의 대화’를 실어 지난 10년간 환경의 변화를 진단하였고, 펭귄을 주인공으로 선택한 이유, 초판과 달라진 부분 등을 독자에게 알려준다.

저자

존 코터, 홀거 래스거버

출판

김영사

출판일

2019.04.05

 

빙산이 녹고 있다고?

응, 녹고 있어. 

이 책은 환경, 기후 변화에 관한 책이 아니다.

철저히 기업의 경영 혁신에 대해 다룬 책이다.

 

저자인 존코더(John Kotter) 에 대해 알아보자.

일단, 간단히 말하자면 ㅈㄴ  똑똑한사람이다.

MIT와 하버드 졸업하시고 하버드 경영대학원에서

명예 교수까지 지내신 분이다.

이분의 전문 분야는 바로 변화 관리.

이 펭귄에 관한 책도 뽀로로가 아닌

우화의 형식을 빌려서

기업이 어떻게 변화를

인지하고 받아들여야 하는 가를 말하고 있다.

 

만약 내가 한 회사의 오너라면

변화라는 자체 개념을 말하기는 참 쉬울 것 같다.

 

故 이건희 회장님의 명언처럼

"마누라와 자식 빼고 다 바꿔라"

말로만 하는 변화는 참 쉽다.

그러나, 인생을 살아가다 보면

진실된 변화라는 건 정말 어렵다고

많이 느낀다.

왜냐하면, 관습도 사람과 마찬가지로

관성을 지니기 때문이다.

익숙한 곳에서 익숙지 않는 곳으로 

가는 길은 정말 험난한다.

 

내가 기갈나는 아이디어를 지니고 있고,

그것이 아무리 옳을 지라도,

사람들이 지닌 관습을 바꾸기 위해

설득하는 것은 

정말 많은 준비와 노력 그리고 정성이 필요하다.

 

그리하여, 누구나 한 번쯤은

회사 생활을 하면서 반대 의견을 설득하지 못해,

혹은 설득하기 귀찮아서 

이러한 변화를 지레 포기한 적이 많을 것이다.

 

우습게도, 이 현실적인 이야기를

이 빙한지 빙산인지 녹고 있는 책에서는

꽤나 펭귄들의 삶을 통해

현실적으로 반영했다.

 

이 책의 핵심 메시지는

변화라는 것은 CEO 혼자의 힘

또는 팀장급 이상의 중간관리자의

힘만으로 이루어지는 것이 아니라는 것이다.

 

논리와 분석에 의해서가 아닌

조직 구성원들의 마음을 움직이는 일에서

강력한 혁신이 시작한다.

 

이를 뒷받침 것이 바로 존 코터의 히트작인

'변화관리 8 단계 모델'이다.

 

이 책에서 일어난 사건들을

8단계 단계 모델로 정리하고 

관련될 질문 사항들을 요약해보았다.

 

변화 관리 8단계 모델은

다음과 같다,

 

1. 위기를 눈으로 확인시켜준다.

 

주인공인 프레드는

유리병에 물을 담은 후 얼려,

유리병이 깨지는 현상을 펭귄들에게 보여준다.

이렇듯 확실하고 눈에 보이는 예시를 통해

조직의 위기를 명확히 제시한다.

 

Chap 1

질문 1.

조직에 노노 같은 사람이 존재한다면, 

그의 주장에 어떤 방법으로 반론을 제기해 

변화 추진 과정에 동참시킬 것인가?

질문 2

여러분이 속해 있는 조직의 변화를 가로막는 장벽은 무엇인가?

그 장벽이란 노노처럼 자만심과 오만에서 오는 심리적 장벽일 수 도 있고,

새로운 변화 추진을 방해하는 전통적인 관례나 관심, 기존의 제도적 장벽일 수 있다.

 

질문 3

개인 차원에서 변화를 가로막는 장벽은 무엇인가?

특히 심리적 장벽에 초점을 맞췄을 때, 그것은 구체적으로 어떤 장벽인가?

 

질문 4

엘리스는 프레드에게 호의적이며 전폭적인 지원을 아끼지 않는 동료이자 멘토다.

조직 내에서 엘리스의 임무와 역할은 무엇이며, 현재 여러분의 조직에서는 누가 엘리스의 역할을 맡고 있는가?

 

질문 5

프레드는 자신의 빙산 위기설을 많은 사람이 공감할 수 있도록 다양한 전략과 방법을 채택했다.

만약 여러분의 조직이 현재 빙산의 위기 같은 어려움에 처해 있다면 

여러분은 구체적으로 어떤 논리와 접근 방법을 채택할 것인가?

 

 

2. 강력한 혁신팀을 구성한다.

다름과 차이는 다양성을 만들어내며,

이 다양성이야말로 팀워크를 통한 시너지 효과를 창출시키는 원동력이 된다.

위기는 안정을 추구하는 보수적인 관리자 혼자 힘만으로 극복하기 어렵다.

변화를 추구하는 혁신지향적인 리더가 그 어느 때보다 필요한 시점이다..

 

Chap 2

질문 1.

펭귄들이 구성한 혁신팀은

어떤 점에서 가장 이상적인 팀이라고 생각하는가?

각자의 역할과 개인적인 특성을 분석해보고

그 역할과 특성이 어떤 방식으로

이상적인 팀워크를 구축하는 데작용할 것인지 생각해보자.

 

질문 2.

루이스 회장이 혁신팀을 데리고

오징어 단체 사냥에 나선 근본적인 이유는 무엇인가?

팀원들은 오징어 사냥을 통해서 무엇을 배웠는가?

 

질문 3.

루이스 회장의 리더십에서 어떤 점을 배울 수 있는가?

 

3. 비전과 전략을 세운다.

 

난파 직전, 표류하고 있는 배를 구출할 수 있는 유일한 힘은

듣는 순간 3초 이내에 가슴을 울렁거리게 만드는 비전이다.

 

비전은 배의  항해 방향을 알려주는 등대와 같다.

 

비전 없는 전략은 무모하며, 전략 없는 비전은 환상에 불과할 뿐이다.

 

시력이 중요한 것이 아니라 비전으로 무장된 시야가 중요하다.

 

Chap 3

질문 1.

펭귄들이 빙산의 위기를 극복하기 위해 모색했던

대안을 모두 열거해보고 각각의 대안이 지닌 한계와 문제점을 

분석해보자.

어떤 방법으로 가장 이상적인 대안을 찾게 되었는가?

 

질문 2.

펭귄 부족이 이상적은 대안을 찾는 과정에서

혁신팀 구성원은 각각 어떤 역할을 했으며,

구체적으로 어떤 활동을 전개했는가?

 

질문 3.

이제까지 수없이 많은 비전을 접해본

경험에 비추어볼 때 

좋은 비전과 좋지 못한 비전의 사례를 

들어보고 각각의 비전이 지니고 있는

특징적 요소를 분석해보자.

 

 

4. 지속적인 커뮤니케이션을 추진한다.

 

커뮤니케이션은 메시지를 파는 것이 아니라

커뮤니케이션을 하는 자기 자신, 즉 메신저를 파는 일이다.

메신저의 신념을 팔아야 메시지에 담긴 수토리가 팔린다.

 

커뮤니케이션을 통한 설득력은 많은 말을 하는 것보다

짧게 말하고 상대방의 말을 들어주는 가운데 생겨나는 것이다.

훌륭한 메신저는 20퍼센트만 말하고

나머지 80퍼센트는 듣는다.

설득의 파워는 상대방의 얘기를 들어주는 공감적 경청에서 나온다.

 

조직 내에서 이루어지는 일의 약 80퍼센트는 커뮤니케이션의 문제다.

비전 제시보다 비전 공유를 위한

쉽고 일관된 커뮤니케이션이 더욱 중요하다.

 

Chap 4

질문 1.

여러분의 조직은 비전에 대한 공감대를 형성하기 위해

펭귄 부족의 커뮤니케이션 방식으로부터 

어떤 점을 배울 수 있는가?

 

질문 2.

루이스 회장이 비전을 공유하기 위해

활용한 연설은 어떤 점에서

강력한 설득력과 호소력이 있다고 생각하는가?

 

질문 3

. 버디는 탁월한 스토리텔러로서

위기 때마다 자신의 능력을 십분 발휘하고 있다.

버디의 얘기는 왜 다른 펭귄들의 감동을 불러일으켰는가?

 

5. 행동에 옮길 수 있는 권한을 부여한다.

 

지금 우리가 직면하고 있는 대부분의 장벽은

물리적 장벽이 아니라 심리적 장벽이다.

 

당연하다고 생각하는 고정관념과 신화적 사고방식

이면에 변화를 가로막는 장벽이 존재한다.

 

모든 변화와 혁신은 오랫동안 자리 잡아온 

고정관념과 타성을 창조적으로 파괴하는데에서 시작한다.

 

Chap 5

질문 1.

펭귄 부족이 직면한 장애요인에는 어떤 것이 있었는가?

장애요인을 유형별로 구분하고, 이러한 장애요인이

어떤 방식으로 변화 추진 과정을 가로막고 있는지 

분석해보자.

 

질문 2.

여러분이 몸담고 있는 

조직의 변화추진 과정이나 개인적인 비전을

가로막는 장애요인 다섯 가지를 나열하고 

그것을 극복할 수 있는 방법을 찾아보자.

 

질문 3

장애요인을 극복하는 과정에서 

펭귄 부족의 혁신팀이 발휘한 역할과 

그들이 구체적으로 어떤 일을 추진했는 지를 생각해보자.

 

 

 

6. 단기간에 눈에 보이는 성과를 낸다.

 

위대한 성공은 작은 실천의 반복을 통해 완성된다.

변화에 성공하려면 작은 성공을 직접 겪어보고 자신감을 가져야 한다.

 

세상은 머리 좋은 사람들의 현학적이고 

추상적인 말장난을 통해서 변하는 것이 아니다

.

변화는 우직하게 손발을 죽이는 사람들이 만든다.

 

생각은 산더미처럼 해놓고

손톱만 한 행동보 보이지 않는다면 아무 소용이 없다.

 

변화는 실천으로 시적 해서 실천으로 끝난다.

 

Chap 6

질문 1.

루이스 회장이 펭귄 부족에게

탐사대원의 성공에 대해 얘기할 때,

핵심 메시지를 어떤 방식으로 전달했는지

다음 사항을 참고로 생각해보자.

 

1. 목표 달성과 업무 진척에 대한 열의와 흥분

2. 탐사대원의 성공과 지금까지의 변화 추진 노력 사이의 연관성

3. 탐사대원의 승리가 비전의 정당성을 증명하는 방법

 

질문 2.

펭귄 부족에게는 자기 아이하고만

음식을 나눠 먹는 오래된 전통이 있다.

여러분의 조직에도 아무런 문제의식 없이

계속 전수되고 있는 제도나 관습이 있을 것이다.

이러한 전통, 제도, 관습 등을 열거해보고

새로운 시대에 맞지 않는 것이 있다면 

어떤 점에서 그렇게 생각하지는 적어보자.

 

 

질문 3

지금까지 개인적으로 경험했던

성공 스토리를 떠올려보고,

그 체험이 여러분 삶에 어떠한 영향을 미쳤는지 생각해보자.

 

7. 변화 속도를 늦추지 않는다.

 

'이 정도면 됐지'라는 생각보다

'조금 더 잘할 수 있는 방법은 없을까'라는

꾸준한 대안 탐색 노력이 안분지족의 욕망과 유혹을

벗어나는 유일한 방법이다.

 

5초간 기뻐하고 다섯 시간 반성해라.

성공에 대한 자축은 짧게 하고 더 나은 변화를 위한

아이디어 창출과 대안 탐색에 보다 많은 시간을 투자하라.

안주가 시작되는 그때가 조직이 붕괴하기 시작하는 때이다.

 

Chap 7

질문 1.

펭귄 부족은 오랫동안 

지속된 전통을 파괴한 결과, 

탐사대를 위한 물고기를 준비하는 일이 일상사가 되었다.

여러분의 조직에는 그러한 제도가 있는가?

 

질문 2.

펭귄부족은 1차 탐사대의 성공체험 이후 

변화의 고삐를 늦추지 않고 2차 탐사대를 보냈다.

그리고 마침내 펭귄 부족의 대이동이 시작되었고

또 다른 빙산으로의 이주 생활을 당연시하기 시작했다.

이 과정에서 혁신팀은 구체적으로 어떤 역할을 했는가?

 

질문 3

탐사대의 성공을 통해 

어떤 교훈을 얻었는가?

이 교훈이 미래의 변화에 어떤 영향을 미칠 수 있을지

다음과 같은 점을 고려하여 생각해보자.

1. 프로세스 : 어떻게 하면 프로세스, 업무 관례, 절차, 정책 등을 비전에 맞게 바꿀 수 있을까?

2. 구조 : 새로운 프로세스에 맞게 재조정해야 하는 조직도는 어떤 것인가?

3. 기술 : 새로운 업무환경을 유지하려면 어떤 정보가 필요한가? 

새로운 프로세스를 실행하는 데 필요한 기술은 무엇인가?

 

8.. 조직에 변화를 장착시킨다.

 

기업문화는 기업의 체질과 경쟁력을 

결정하는 토양이다.

 

산성 토양에 알칼리성 식물이 자랄 수 없다.

체질 개선에는 장기간의 노력이 필요하듯

토양으로서의 기업문화 개선에도 장기간의 끈질긴 노력이 필요하다.

 

솔선수범하는 리더십은 

기업문화 개선에 가장 중요한 원동력으로

작용한다. 

모든 의사결정과 업무추진 방식에 함께

추진하기로 한

비전과 핵심가치를

적용하고 그에 따라 업무성과를 평가해나간다면,

기업문화는 서서히 개선될 것이다.

 

Chap 8

질문 1.

펭귄 보족의 문화적 전통을 새로운 방식으로

바꾸는 데 많은 구성원이 기여했다.

특히, 혁신팀은 매우 중요한 교훈을 남겼다.

펭귄 부족의 문화적 전통을 바꾸는 데 

이들이 각각 어떤 역할을 했는지 생각해보자.

 

질문 2.

기업문화는 구성원의 행동규범과

가치가 반영되어 장기간에 걸쳐 형성되며,

이는 기업의 경쟁력 강화를 위한 토양이다.

펭귄 부족의 행동규범과 가치가 

구체적으로 어떻게 바뀌었는지 적어보자.

 

질문 3

여러분의 팀이나 부소 또는 조직에서

소중하게 생각하는 행동규범과 가치를

과거-현재-미래에 근거하여 열거해보고

기업문화를 결정하는 중요한 요소들이

어떻게 변화되고 있는지 생각해보자.